- Неумеренная реклама
Послушайте, нет ничего страшного в том, если вы решили немного подзаработать на своем форуме. Но, если ваши рекламные объявления начинают занимать больше места, чем само содержание форума, то в будущем вас ожидают проблемы. Народ посещает форума для общения с людьми с похожими интересами. Они хотят делиться своими идеями и задавать вопросы. И они НЕ хотят перерывать по 3 страницы рекламы прежде, чем найдут одну страницу с необходимой для них информацией. Подумайте об этом… вы же не переключаете свой телевизор с какой-нибудь интересной передачи для просмотра рекламы, на так ли? Точно также не хотят эотго делать и ваши посетители. - Закрытые группы (cliques)
Хорошо, давайте рассмотрим этот момент… ваш форум, как и предполагается должен быть онлайновым сообществом, а не онлайновым тайным орденом. Если ваше сообщество закрытое и не принимает ни новых участников, ни новых свежих идей, то ваш форум быстро заглохнет, станет вялым и в конце концов умрет. Люди хотят быть принятыми. Конечно, прекрасно иметь группу друзей на форуме, хотя бы просто для того, чтобы не ощущать себя изолированным от остальных в виртуальном мире. - Бездельники (trolls)
Наверняка уже каждый столкнулся с так называемыми «троллями» (сложно перевести это слово на русский язык, поэтому я взял наиболее подходящее и понятное значение, прим. переводчика), зная или не зная о них. Английский словарь дает следующее определение: «Троль – посетитель форума, кому доставляет удовольствие создание навязчивых, сомнительных, спорных, агрессивных постов на интернет-форумах и досках объявлений.” (Дополнительно о троллях вы можете прочитать на википедии, (правда только на аглийском языке). Если вы давно сопровождаете форум, то, вероятно, каждый из ваших участников раздражает Вас время от времени. Это просто такая натура человека. С другой стороны, «тролли» не превносят никакой ценности на форум, а вместо этого бездельничают и надоедают Вам наряду с другими участникам форума. Просто не стоит обращать на них внимания. И в завершение, не только «тролли» могут надоедать, однако все другие «раздражители» обычно заканчиваются так толком и не начавшись… - Споры
Можете даже не думать о том, что каждый на вашем форуме будет соглашаться с другими постоянно. Этого просто не может случиться. Фактически, Вы даже НЕ ХОТИТЕ, чтобы это случилось. Полемика – это хорошо, помните? Однако, есть БОЛЬШОЕ различие между здоровым спором во время дискуссии и спором, чуть ли не до драки. Как только обсуждение или спор переходит на личности и персоналные нападки, то самое время его прекратить. Если Вы позволите очагу спора распространиться, то он начнет заражать остальную часть форума и, вероятно, все закончится тем, что народ потихоньку начнет распользаться, как с одной стороны так и с другой. Вы также потеряете участников, которые просто больше не захотят слышать слезы и стоны обиженных. Интернет – обширное и замечательное место. И если ваш сайт теряет свою привлекательность, то все ваши участники могут покинуть корабль и перепрыгнуть к альтернативе всего лишь несколькими быстрыми нажатиями клавиш. - Жесткое модерирование
Слышали ли Вы когда-нибудь выражение “абсолютная власть разрушается абсолютно”? Или может быть, “власть ударила в голову”? Все это может произойти с Вами или вашими модераторами, если вы не будете наблюдать за ними. Модераторы и администраторы форума обладают определенной властью для поддержания всего форума в порядке. Однако, как говорил дядя Бен Спайдермену, вместе с большой властью при ходит и большая ответственность. Дабы продолжить вереницу шаблонных фраз, добавлю, что модераторы/администраторы должны быть мягкими, но и иметь при себе палку (т.е. они должны быть подобны мастерам кун-фу). Всем форумам и сообществам необходимо иметь руководящее звено власти, но получив надлежащую должность, модератор по своему усмотрению может покинуть ваш форум, пока вы будете обедать. Не поймите меня неправильно, спам необходимо удалять, агрессивные топики нужно закрывать и правила должны быть обязательными для всех. Однако Вы и ваши модераторы должны всегда помнить, что форум существует до тех пор, пока его участники вносят свои вклады. Зкрытие тем безо всяких на то оснований может быть критичным или даже опасным для Вас и для форума, а тайным удалением постов вы просто напрашиваетесь на неприятности. Если вы затрудняетесь в доводах, попросите другого модератора помочь вам. Передохните, успокойтесь и убедитесь, что ни одно из ваших решений не мотивировано злобой или собственными амбициями. Если вы не уверены в том, что делаете все правильно, попросите отпуск. Все что вы делаете, должно быть всегда открыто. Если же вы навредили кому-то, а это наверняка будет, возьмите себя в руки и примите все как есть. - Недостаток модерирования
Да, я только что закончил говорить Вам о том, что жесткое модерирование убьет ваш форум. Все верно, поэтому следовательно предположить, что имеет место и недостаточное модерирование. Если вы заметите, что тратите несколько часов в день, просто контролируя поток спама на форуме, то это самое время подыскать модераторов. Обратитесь к друзьям, родственникам за помощью или же сделайте предложение проверенным и старым участникам. И что самое важное, используйте их. Проконсультируйте их, дайте им определенную инструкцию перед проведением определенных действий, выслушивайте, когда они что-то предлагают. Вы даже можете сотздать приватный раздел “Только для модераторов”, где вы сможете обсуждать любые возникшие проблемы. Но, чтобы вы не делали, удостоверьтесь в том, что вы предоставляете своим участникам интересное место для посещения. Вы же не будете приглашать в дом, кого бы то ни было с улицы. Тоже самое можно сказать и о форуме. - Чрезмерная активность
Послушайте, люди приходят на форум не для того, чтобы слушать одного человека, которые говорит, не переставая. Это сообщество, а не мыльница. Если Вы желаете самовыражаться, заведите блог. Преобладать на форуме не состовляет труда, особенно на ранней стадии. Немного активности и вы уже рветесь вести линию обсуждения. Но Вы должны дать шансы другим отвечать на вопросы, давать советы или выдвигать собственные мнения. Если пост слишком долго остается без ответа, то, пожалуйста, отвечайте, но Вы будете подавлять свой форум, если будете первым отвечать на каждый пост. Как говорят старики: “Лучше пусть каждый думает, что Вы дурак, чем, открыв рот, вы подтвердите это.” И кто знает, возможно и вы чему-то научитесь… - Нарушение конфиденциальности
Это форменная глупость. Когда люди регистрируются на вашем форуме, они почти всегда должны предоставить Вам определенную информацию. Будь то адресом электронной почты или какой-то другой личной информацией, не подвергайте ее риску. Не продавайте списки электронных адресов и не начинайте рассылать своим участникам спам-сообщения с «письмами счастья». Поверьте мне на слово, они этого не оценят. Смотрите, я предупредил Вас, что это глупо. - Медленный сайт
Вы помните, какая медленная скорость была на коммутируемых соединениях раньше? Это раздражало, верно? Особенно, если Вы уже использовали высокоскоростное соединение ранее. Так вот, наличие слишком большого количества рекламных объявлений (да, стоит напомнить об этом еще раз), виджетов, плагинов и всяких «крутых фенечек» на своем форуме, может откинуть ваш сайт назад в темные времена. Навигация на форуме требует больше кликов, чем на обычном сайте, и участники проводят на вашем сайте больше времени. И если каждый из этих кликов будет переводить посетителей на медленно загружаемые страницы, то время, необходимое для обхода сайта, возрастет ЕЩЕ БОЛЬШЕ. Мы живем в эпохе мгновенного удовлетворения и если ваш сайт слишком медленный, то ваши участники и посетители просто не захотят ждать загрузки страниц. У них есть еще много других сайтов, которые можно посетить, вместо того, чтобы сидеть и ждать, пока ваш сайт начнет функционировать. - Фактически… это и есть № 10 – Погодите! Никаких обещаний и скрытого контекста. Это достаточно хорошее правило для повседневной жизни, но оно также применимо и для форумов. Если Вы говорите своим участникам, что собираетесь что-то делать (добавить «фичу», решить проблему, выслушать предложения), то лучше это все таки сделать. Будьте осторожны, давая обещения, и помните, что это форум и все здесь печатается. Вы может будете удивлены, если люди напомнят Вам о вашем же обещении. Некорые ошибки могут быть забыты (а они есть в нашем случае), но если Вы имеете привычку обнадеживать людей, только ради того, чтобы разочаровать, не удивляйтесь, если количество людей, которые будут Вас просить в следующий раз, станет меньше.
_____________
Малая группа по шагам
Спикерское
Светские 12 шагов
______________
Курю бакбук 14 лет, 1 месяц, 20 дней.
______________
Если я вас напрягаю или раздражаю, вы всегда можете забиться в угол и поплакать.