ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Обратная связь - это способ помочь другому человеку задуматься о возможности изменить свое поведение. Это - общение с человеком, которое дает этому человеку информацию о том, как его воспринимают другие, как другие видят проявление его чувств, как он воздействует на других или обратить внимание этого человека на те механизмы защиты, которые он использует для того, чтобы не дать другим почувствовать, какие эмоции он испытывает. Подобно системе управления ракетой, обратная связь помогает человеку держать свое поведение “под прицелом” и, таким образом, лучше добиваться своих целей. Некоторые критерии продуктивной обратной связи:
1. Выражайтесь в описательной манере: описывайте свои собственные реакции на то, что Вы увидели, услышали или испытали. Это дает возможность человеку воспользоваться или не воспользоваться обратной связью на свое усмотрение ( Пример: “Я испытала самый настоящий испуг, когда услышала, что ты сказал своему сыну”).
2. Старайся не выносить суждения или приговор. Давая обратную связь ты не оказываешься “правым” или “неправым”, а скорее всего ты выражаешь свое восприятие того, что ты увидел, услышал или испытал. Избегай такой обратной связи, как: “С твоей стороны гнусно было сказать такое - тебе должно быть стыдно за себя1”
3. Пользу принесет обратная связь, которая касается конкретных вещей, а не обощает. Когда тебе говорят, что ты “стремишься давить и властвовать”, то это - заявление общего характера и приносит меньше пользы, чем при высказывании типа: “ Похоже было, что ты не слушал, что говорили другие и чувствовал, что вынужден или принять твою точку зрения, или встать перед необходимостью нападения с твоей стороны”.
4. Продуктивная обратная связь учитывает как потребности дающего его, так и ее адресата. Обратная связь может быть разрушительной, когда она служит лишь удовлетворению потребности дающего и не учитывает потребности получателя. Поэтому старайтесь давать полезную информацию, а не просто “сваливать” свои чувства на другого.
5. Подтверждайте примерами возникающие у Вас ощущения. Это поможет Вам избежать общих заявлений. Кроме того, адресат обратной связи получит необходимую информацию. Если Вы говорите, что кто-то “кажется Вам сердитым”, нуждается в подтверждении примерами, почему Вам кажется, что Вы воспринимаете гнев. Например: “Похоже, что ты зол. Я слышу сарказм в том, что ты говоришь. Ты повышаешь голос и потрясаешь кулаками, это говорит мне о том, что ты зол”.
6. Чтобы быть полезной, обратная связь должна быть своевременной. Продуктивнее всего давать обратную связь при первой же возможности после защитной реакции (в зависимости от готовности человека услышать эту обратную связь, наличия поддержки со стороны других и т.д.).
7. Иногда нужно проверить точность понимания обратной связи. Одним из способов проверки является просьба к получателю перефразировать услышанное, чтобы удостовериться то ли имел в виду автор обратной связи. Когда у человека имеется чувство обиды, страха или низкой самооценки, то вполне возможно дать ошибочную оценку обратной связи, услышав нечто прямо противоположное тому, что имелось в виду.
8. Когда обратная связь выдается на группе, то как у дающего, так и у получателя есть возможность проверить точность обратной связи у других членов группы. Если 8 человек указывают на то, что почувствовали испуг в ком-то, то для получателя обратной связи это будет более убедительно, чем если бы такое ощущение было лишь у одного человека.
9. Обратная связь - это не хитрый прием, направленный на то, чтобы заставить человека раскрыться или вынудить его к изменениям. После получения обратной связи у человека остается выбор - изменяться или нет. Но, по крайней мере, он располагает большей информацией, на основании которой он может сделать лучший выбор.

Таким образом, обратная связь - это средство помощи. то коррективный механизм, помогающий человеку, стремящемуся узнать, насколько его поведение соответствует его намерениям (“То ли это, именно, что я хотел сказать, так ли я хотел прозвучать!”). Это также способ установления личности - с целью найти ответ на вопрос: “Кто я?”